平台经营规范

一、基本原则

经营者应遵循自愿、平等、公平、诚信原则，依法提供服务，保障用户知情权、选择权、公平交易权和个人信息权益。平台规则的执行以公开、公平、公正和必要性为原则。

二、信息与价格公示

• 仙域名称、定位、营业时间、客服渠道、主营游戏和服务能力应与实际一致。
• 价目表须完整列明服务名称、计价单位、价格、预计时长、适用条件和可选附加项目。
• 价格调整不得追溯影响已经成立的订单；不得虚构原价、隐藏收费或在订单外强制收费。
• 主页海报、陪玩名片和宣传内容不得夸大能力、承诺无法保证的结果或使用无授权素材。

三、人员与账号管理

• 域主应按最小权限原则分配管理员、运营、客服和财务权限，并定期清理离职人员权限。
• 每名陪玩师应使用本人账户，不得出租、出售、共享或批量控制账号。
• 仙域应对陪玩师进行服务规范、用户隐私、未成年人保护和内容安全培训。
• 发现账号被盗、权限滥用或异常登录时，应立即停用相关权限并联系平台。

四、订单履行

• 接单前确认游戏、区服、服务内容、时间和价格；接单后不得无故失联或转派给未经审核人员。
• 服务开始、暂停、完成和取消应如实记录；不得伪造服务时长、完成状态或用户确认。
• 不得索取用户账号密码、支付密码、验证码等与服务无关的敏感信息。
• 平台内产生的订单应通过平台结算，不得诱导用户转向外部支付或私下交易。

五、沟通与内容安全

客服和订单沟通应使用站内通讯并保持礼貌、真实、可追溯。不得发送骚扰、侮辱、威胁、色情、诈骗、赌博、恶意引流、木马或可执行文件。不得以任何方式绕过上传类型、频率和内容审核限制。

六、评价、榜单与推广

• 不得刷单、刷评价、购买虚假流量、操纵榜单或以返现强迫用户作出好评。
• 对真实差评可提交申诉和证据，不得骚扰、威胁评价用户。
• 推广素材应准确标示仙域和服务主体，不得冒充平台自营或获得并不存在的官方认证。

七、客服、售后与投诉

仙域应在公示营业时间内响应咨询和售后。对于退款、服务质量、言语行为或安全投诉，应保留订单记录、站内消息和必要凭证，并在平台规定时限内处理。复杂或跨仙域争议可升级至平台客服或仲裁。

八、禁止经营内容

• 外挂、作弊工具、账号盗取、非法代练、赌博或变相赌博。
• 淫秽色情、未成年人不适宜内容、违法信息或危害人身财产安全的活动。
• 无资质的医疗、心理诊疗、金融投资、法律代理等专业服务。
• 侵犯知识产权、个人信息、人格权或其他第三方合法权益的服务与内容。

九、检查、处置与申诉

平台可通过系统风控、用户举报、人工审核和必要的经营数据核验检查合规情况。处置措施包括警告、限期整改、内容下架、限制展示、暂停接单、冻结相关款项、清退人员或关闭仙域。经营者可在通知载明的期限内通过客服提交申诉和证据。

十、规则更新

平台将根据法律法规、监管要求、风险变化和产品功能更新本规范。涉及经营者重要权益的变化将通过站内公告或其他合理方式通知，并提供必要的适应期。